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| 弊社ではコールセンター業務をサポートするITシステムを現在鋭意開発中です。 |
【システム概要】
お客さまより電話がかかってきた際に、電話の着信音（呼び出し音）と同時にそのお客さま情報をコンピュータに表示させるシステムです。
簡単にいうと、電話がかかってきたらパソコンの画面に「顧客情報表示」を行うシステムです。
表示させる内容は、過去の応対内容、お客さまの個人情報等、運転代行業務にとって重要かつ貴重な顧客情報も一緒に豊富に大容量で管理することができます。
顧客情報や取引の内容などをまとめる「CRM（顧客関係管理）」と併用することでコールセンター業務の効率化を可能にする、電話とコンピュータを統合するためのシステムです。携帯電話は着信時に相手の名前や電話番号を画面に表示しますが、それをさらに詳細にしたものとお考えいただくと分かりやすいかと思います。CTIシステムは、サーバ上で管理された顧客の名前・住所・電話番号、過去の応対内容、受注履歴など、ビジネスを行ううえで重要かつ貴重な顧客情報を着信と同時に表示させることができます。 |
・運転代行業務に特化した項目情報を豊富に管理できます。
・個人のお客さま、飲食店どちらも顧客情報から瞬時に情報を表示できます。また、対応記録の閲覧、編集機能も搭載されております。 |
【必要機器構成】
INS回線／アナログ回線／光回線・デジタル回線
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運転代行サービス - 